معلومات الشحن
تجهيز الطلب خلال ٢٤ ساعة عمل
تزويد العميل برقم التتبع خلال ٤ ساعات من الشحن
التعويض عن التأخير الناتج عن خطأ المتجر
التزام العميل:
تقديم عنوان دقيق ورقم تواصل صحيح
استلام الطلب خلال ٣ محاولات توصيل
دفع رسوم إعادة الشحن في حالة رفض الاستلام غير المبرر
رابعاً: التأخير والقوة القاهرة
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن:
الظروف الجوية الاستثنائية
أعطال في البنية التحتية
إجراءات أمنية أو حظر تجول
أخطاء في العنوان المُقدم من العميل
٣. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
أولاً: البيانات المُجمعة
Table
النوع الغرض فترة الحفظ
الاسم والهوية تنفيذ الطلب ٥ سنوات
رقم الجوال والبريد التواصل والتسويق حتى إلغاء الاشتراك
العنوان الشحن والتوصيل ٢ سنة من آخر طلب
بيانات الدفع المعالجة المالية لا يتم الحفظ (Tokenization)
ثانياً: حماية البيانات
الالتزام بـ نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/١٩ وتاريخ ٩/٩/١٤٤٤هـ
تشفير البيانات بمعيار SSL/TLS 1.3
عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا لغرض تنفيذ الطلب
حق العميل في الوصول، التصحيح، أو حذف بياناته عبر البريد: privacy@techzone.sa
٤. شروط الاستخدام
أولاً: التعريفات
"المنصة": موقع ومتجر تك زون الإلكتروني
"العميل": كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة
"المنتج": السلع المعروضة للبيع
ثانياً: الأهلية
يُشترط في العميل:
أن يكون سعودي الجنسية أو مقيمًا بصورة نظامية
أن يكون عمره ١٨ عامًا فأكثر
أن يكون حسابه البنكي ساريًا وصحيحًا
ثالثاً: الملكية الفكرية
جميع المحتويات (الشعار، الصور، الأوصاف، البرمجيات) مملوكة لـ تك زون ويحظر:
النسخ أو إعادة النشر بدون إذن كتابي
استخدام الروبوتات أو أدوات الاستخراج الآلي
التلاعب في الأسعار أو محتويات المنصة
رابعاً: حل النزاعات
Table
المرحلة الجهة المدة
الوساطة خدمة العملاء ٧ أيام
التحكيم مركز التحكيم التجاري ٣٠ يومًا
القضاء المحاكم السعودية المختصة حسب الإجراءات
٥. ضمان المنتجات
Table
النوع مدة الضمان الجهة المُقدمة
الهواتف الذكية سنة الوكيل المعتمد في السعودية
اللابتوبات والأجهزة اللوحية سنة الوكيل المعتمد في السعودية
الإكسسوارات العامة ٦ أشهر تك زون
اكسسوارات السيارات سنة تك زون
الشواحن والكابلات ٣ أشهر تك زون
شروط الضمان:
الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لتقدير الجهة المُقدمة
يُشترط الفاتورة الأصلية لطلب الضمان
📞 التواصل القانوني
Table
الغرض البريد الرد المتوقع
الشكاوى complaints@techzone.sa ٤٨ ساعة
طلبات الإرجاع returns@techzone.sa ٢٤ ساعة
حماية البيانات privacy@techzone.sa ٧٢ ساعة
الشؤون القانونية legal@techzone.sa ٥ أيام عمل