سياسة الإرجاع
السياسات القانونية الكاملة لـ "تك زون" ⚖️
١. سياسة الإرجاع والاستبدال (النسخة القانونية)
أولاً: حق العميل في الإرجاع
يحق للعميل إرجاع المنتجات المشتراة خلال ١٤ يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/١٢٦ وتاريخ ٩/١٠/١٤٤٣هـ.
ثانياً: شروط القبول
Table
الشرط التوضيح
حالة المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية غير المفتوحة
الملحقات جميع محتويات العبوة الأصلية موجودة
الفاتورة تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء الإلكترونية
التغليف سلامة التغليف الأصلي
ثالثاً: المنتجات المستثناة (لا يحق الإرجاع)
المنتجات المُخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل
البرمجيات والاشتراكات الرقمية بعد التفعيل
سماعات الأذن والأجهزة القابلة للارتداء (أسباب صحية)
البطاريات والشواحن بعد فتح العبوة (لأسباب أمنية)
اكسسوارات السيارات المُركبة أو المُستخدمة
رابعاً: آلية الاسترداد
طريقة الاسترداد: نفس طريقة الدفع الأصلية
مدة الاسترداد: ٥-١٤ يوم عمل من تاريخ استلام المرتجع
تكلفة الشحن: مجانية للإرجاع عبر شركائنا المعتمدين
خامساً: الاستبدال
يُسمح بالاستبدال في حالة:
وجود عيب مصنعي (مع تقرير فني)
اختلاف المنتج عن المواصفات المعلنة
تلف ناتج عن الشحن
٢. معلومات الشحن والتوصيل (النسخة القانونية)
أولاً: مناطق التغطية
تُغطي خدمة الشحن جميع مناطق المملكة العربية السعودية وفق تصنيف البريد السعودي:
المناطق الحضرية: الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة، الطائف، أبها، الخبر
المناطق الثانوية: باقي المدن الرئيسية
المناطق النائية: القرى والهجر البعيدة
ثانياً: شركات الشحن المعتمدة
Table
الشركة رقم الترخيص التغطية
سمسا إكسبريس ترخيص وزارة النقل المملكة كاملة
أرامكس السعودية ترخيص هيئة الاتصالات المملكة + دولي
ثالثاً: الالتزامات
التزام المتجر:
تجهيز الطلب خلال ٢٤ ساعة عمل
تزويد العميل برقم التتبع خلال ٤ ساعات من الشحن
التعويض عن التأخير الناتج عن خطأ المتجر
التزام العميل:
تقديم عنوان دقيق ورقم تواصل صحيح
استلام الطلب خلال ٣ محاولات توصيل
دفع رسوم إعادة الشحن في حالة رفض الاستلام غير المبرر
رابعاً: التأخير والقوة القاهرة
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن:
الظروف الجوية الاستثنائية
أعطال في البنية التحتية
إجراءات أمنية أو حظر تجول
أخطاء في العنوان المُقدم من العميل
٣. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
أولاً: البيانات المُجمعة
Table
النوع الغرض فترة الحفظ
الاسم والهوية تنفيذ الطلب ٥ سنوات
رقم الجوال والبريد التواصل والتسويق حتى إلغاء الاشتراك
العنوان الشحن والتوصيل ٢ سنة من آخر طلب
بيانات الدفع المعالجة المالية لا يتم الحفظ (Tokenization)
ثانياً: حماية البيانات
الالتزام بـ نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/١٩ وتاريخ ٩/٩/١٤٤٤هـ
تشفير البيانات بمعيار SSL/TLS 1.3
عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا لغرض تنفيذ الطلب
حق العميل في الوصول، التصحيح، أو حذف بياناته عبر البريد: privacy@techzone.sa